Nuevo año, nuevas tendencias y nuevas oportunidades de negocio. Consumidores más exigentes, explosión de dispositivos móviles, más video y mayor inversión en anuncios, son algunos de los puntos claves. Seguí leyendo y conocé las tendencias que seguramente se harán realidad durante este año.
A la hora de interactuar con nuestros consumidores o clientes en medios sociales podremos tener diferentes tipos de resultados: aumentar la visibilidad de nuestra marca, fidelizar nuestros clientes, aumentar el tráfico al sitio web, mejorar el servicio de atención de los clientes, escuchar y responder sus inquietudes. Al mismo tiempo nuestra presencia en medios sociales nos puede jugar algunas malas pasadas, por ejemplo pueden aparecer algunos tipos de crisis, como críticas de nuestros productos, palabras ofensivas, disconformismo, en fin muchas consecuencias negativas que podrían deberse a un incorrecto análisis de cuál es el perfil del consumidor 2,0 de la marca y en consecuencia un incorrecto planteamiento de la estrategia comunicativa.
Una nueva economía más allá de las ventas
Los clientes cada vez están más comprometidos con las marcas y usan las tecnologías de información y comunicación para hablar de ellas, para preguntar, comentar, compartir, criticar, conectar con otros y es importante el rol que juegan las empresas en este nuevo espacio, utilizando recursos tanto nuevos e innovadores, como tradicionales.