El mundo digital es cada día más complejo. La información que manejamos crece sin limites y encontrar la adecuada, dentro de esta Big Data, requiere de procesos más precisos, análisis y criterios para poder tomar las decisiones correctas. ¿Qué es el Social Listening? ¿Para qué sirve? ¿Por qué es tan necesario? Seguí leyendo para conocer más.
Como responsables de marketing o comunicación de una marca o producto, debemos conocer qué y cómo se está hablando de ella. Esto se convierte en una tarea ardua complicada en este prácticamente infinito ecosistema digital compuesto por millones de comentarios, recomendaciones, opiniones y valoraciones diarias en redes sociales, sitios web, blogs, foros online, app móviles y un largo etc.
Para encontrar la información que resulte valiosa para nuestros objetivos debemos realizar un monitoreo con diferentes herramientas pagas y gratuitas. Es fundamental tener bien en qué claro que estamos buscando para analizar qué estamos encontrando. Diferentes herramientas nos proveen diferentes resultados y es necesario tener un plan de trabajo y alcanzar la complementariedad adecuada de herramientas que nos den los resultados y tendencias acerca de un tema especifico. Este proceso de monitoreo y análisis se denomina Social Listening.
Tenemos la información, ¿y ahora qué?
Los criterios y el tipo de análisis de la información por parte del analista serán claves a la hora de evaluar la calidad de los resultados. Definir cuáles comentarios, críticas, son valiosos o no de acuerdo a los objetivos buscados, será fundamental. Es muy importante establecer previamente indicadores precisos alineados a la estrategia de monitoreo.
Estamos transitando una era donde la información abunda (lo bueno, lo malo, lo útil, lo innecesario) y está al alcance de quien quiera tenerla. El quid de la cuestión reside en que quien sepa cómo procesarla, filtrarla, sin duda se diferenciará del resto.
El monitoreo sirve para diferentes funciones y objetivos. Por ejemplo, empleando técnicas de social listening podemos entender qué quieren nuestros consumidores. También podemos saber porqué compran el producto de la competencia y no el nuestro. A su vez nos permitirá encontrar influenciadores y embajadores de marca en las redes sociales que nos ayuden a distribuir nuestra voz. Podemos llegar hasta anticipar una crisis y con todo esto mejorar nuestros servicios y productos.
Hoy, más que nunca, las personas son protagonistas activos en la comunicación e imagen de la marca y sin duda lo que se está hablando de ella define el futuro de la misma. Si bien las recomendaciones o las malas críticas siempre tuvieron asidero entre los consumidores o miembros de una institución, la era digital ha potenciado la capacidad de hacer correr la voz. Por eso es tan importante aprender a escuchar para poder responder en consecuencia a las demandas, inquietudes de las personas/usuarios que de alguna manera están vinculadas a una marca, empresa o institución.