A la hora de interactuar con nuestros consumidores o clientes en medios sociales podremos tener diferentes tipos de resultados: aumentar la visibilidad de nuestra marca, fidelizar nuestros clientes, aumentar el tráfico al sitio web, mejorar el servicio de atención de los clientes, escuchar y responder sus inquietudes. Al mismo tiempo nuestra presencia en medios sociales nos puede jugar algunas malas pasadas, por ejemplo pueden aparecer algunos tipos de crisis, como críticas de nuestros productos, palabras ofensivas, disconformismo, en fin muchas consecuencias negativas que podrían deberse a un incorrecto análisis de cuál es el perfil del consumidor 2,0 de la marca y en consecuencia un incorrecto planteamiento de la estrategia comunicativa.
