Tanto en la vida real como en la vida digital la reputación es uno de los pilares fundamentales para cualquier negocio. En el ecosistema digital donde priman la transparencia extrema y las expectativas de los clientes son muy altas, los riesgos son mayores. Por eso es fundamental tener un plan de prevención y acción para minimizar los posibles riesgos. Conocé más a continuación.
Si observamos cómo ha cambiado el mundo estos últimos 10 años podemos darnos una idea de la magnitud de los cambios que han acontecido durante los últimos 50 años. Cambiaron nuestras formas de relacionarnos, de comunicarnos, de trabajar. Algunas profesiones han desaparecido, han surgido otras nuevas y algunas se han modificado radicalmente, como por ejemplo, los vendedores o marketers. ¿Cuáles son las nuevas habilidades que deben tener o cuáles deberían reforzarse de su pasado inmediato para responder con eficacia a los retos del mundo digital en el que vivimos?
Generalmente el éxito o fracaso de una campaña o una acción en el marketing de contenidos o en las redes sociales se mide a través del engagement. El problema es que el engagement por sí solo no alcanza y lo que hay que considerar, también, es el contexto.
Muchas agencias que se autodefinen como “digitales” son solamente agencias tradicionales donde los rasgos burocráticos, gerenciales, de producción de contenidos se mantienen inalterados. Las verdaderas agencias digitales potencian la velocidad de respuesta y el aumento de la diferenciación entre otros factores.
Muchas veces nos preguntamos por qué algunas (o muchas) personas tienen una lealtad casi sin límites hacia algunas marcas, por qué existen los clubes de fans sobre algunas marcas. ¿Qué hace que una marca se convierta en una marca “de culto”? Seguí leyendo y enterate…
Se trata de animar texto dentro de una composición. Si definimos los dos elementos de la disciplina, tenemos por un lado la tipografía que es el arte de escribir con moldes y la cinética que es adjetivo del movimiento. ¿Para qué sirve la tipografía cinética? ¿Podría ser una herramienta útil para nuestra estrategia de comunicación?
Con el arribo de las nuevas tecnologías y el surgimiento de un nuevo ecosistema mediático, donde conviven los medios tradicionales y los digitales, aparecen nuevas formas de relacionarnos, nuevas formas de pensar, asociar y generar nuevas ideas, nuevas formas de organización y construcción de espacios colaborativos. Dentro de todo este espectro aparecen nuevas formas de pensar una empresa, un negocio, un emprendimiento, que siguen una línea directriz que toca muy de cerca lo colaborativo y cooperativo. Es ahí donde aparece la metodología Open Space con toda su fuerza.
A la hora de interactuar con nuestros consumidores o clientes en medios sociales podremos tener diferentes tipos de resultados: aumentar la visibilidad de nuestra marca, fidelizar nuestros clientes, aumentar el tráfico al sitio web, mejorar el servicio de atención de los clientes, escuchar y responder sus inquietudes. Al mismo tiempo nuestra presencia en medios sociales nos puede jugar algunas malas pasadas, por ejemplo pueden aparecer algunos tipos de crisis, como críticas de nuestros productos, palabras ofensivas, disconformismo, en fin muchas consecuencias negativas que podrían deberse a un incorrecto análisis de cuál es el perfil del consumidor 2,0 de la marca y en consecuencia un incorrecto planteamiento de la estrategia comunicativa.
Una nueva economía más allá de las ventas
Los clientes cada vez están más comprometidos con las marcas y usan las tecnologías de información y comunicación para hablar de ellas, para preguntar, comentar, compartir, criticar, conectar con otros y es importante el rol que juegan las empresas en este nuevo espacio, utilizando recursos tanto nuevos e innovadores, como tradicionales.